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信访工作让我感悟了人生的价值
沈北新区网站 www. sbxq. gov. cn
2009 年 11 月 17 日
来源：
区信访局
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根据组织的安排， 我于 2007 年 7 月被安排到区信访局工作。
有人说信访工作苦， 有人说信访工作累。
我却认为， 信访工作最贴近群众， 是一名党员干部践行党的宗旨、 践行“三个代表”
思想的一个重要途径， 是实现人生价值的一个重要平台。
就是带着这样一种想法我走上了信访工作岗位。
2006 年 8 月， 胡锦涛总书记在听取信访工作情况汇报时特别指出：“信访工作是为人民群众排忧解难的工作， 也是构建社会主义和谐社会的基础性工作。”“构建社会主义和谐社会需要不断增加和谐因素， 最大限度地减少不和谐因素。
信访工作要承担起这项任务。” 沈北新区成立以来， 区委、 区政府高度重视信访稳定工作， 把社会稳定和经济发展摆在同等重要的位置。
因此， 全力做好信访工作是贯彻总书记指示精神的具体体现， 是新区大发展、 快发展对信访工作提出的客观要求。
工作中， 我注重把握和处理好“三个关系”。
一是处理好带着感情工作与不能感情用事的关系
带着深厚的感情做工作， 同时又不能感情用事， 是做好信访工作的一条重要原则。
带着深厚的感情做工作， 是对群众的态度问题， 就是心里想着群众， 真正把群众的困难当作自己的困难， 把处理好群众反映的问题当作自己的责任， 把满足群众合理的愿望当作自己努力的目标； 不能感情用事， 是要有政策观念， 要讲大局， 讲政治， 在处理问题时不能受感情驱使，始终保持冷静的头脑， 按政策和法律办事。
只有带着深厚的感情做工作， 才能更好地为上访群众服务， 真心实意地为群众解决问题； 只有不感情用事， 才能把握好政策界限， 维护正常的信访秩序。
正因为我这样想的， 所以才不会在加班加点时感到累， 才不会在接访错过饭时吃方便面时感到苦。
2007 年， 我区根据省、 市要求和地区发展需要， 决定于当年“十. 一”之前取缔全区 205 台微型车， 因此引发这些车主集体上访， 请求区政府放宽取缔时限到来年“五一”， 否则没有充足的时间处理车辆和转行， 不仅会带来经济损失而且无法保证正常生活，我在接访中认为这一诉求有一定的合理性， 在充分考虑政府决策和上访人诉求的基础上， 经反复做上访代表工作确定于 2008 年正月十五全部取缔区内微型车， 同时与各车主签订取缔协议， 使这一较大群体信访问题得到了较好解决， 取缔工作结束后没出现重复上访。
二是处理好对上级负责与对群众负责的关系
信访工作的责任就是将上级的指示、 要求变为解决群众问题的具体办法和措施， 以解决问题来实现上级的意图。
不从实际出发， 对领导指示照抄照搬， 不是真正对上级负责； 只考虑当时情况不顾原则政策， 对群众乱表态、 乱许愿， 不是真正对群众负责。
因此， 处理好对上级负责与对群众负责的关系， 从根本上讲， 是牢固树立宗旨意识、 排除私心杂念， 把群众的意愿作为检验工作的标准， 把维护广大群众的利益放在首位， 使群众感受到党和政府的关怀和温暖。
对上级负责就是讲政策、 讲法律、 讲大局， 对群众负责就是对群众反映的合理诉求脚踏实地给办好。
不能以对上级负责群众的事不管， 更不能以对群众负责， 拖延执行上级党委、 政府的决定。
比如， 我区根据地区发展规划决定将原新城子酒厂（转制后为金驰集团酒业有限公司）
拆迁异地重建。
按照这个意见， 企业制定了职工过渡安置方案， 每名职工每个月给付生活费 200 元， 并给缴纳相应保险， 但职工不同意该方案并上访， 请求区信访局予以协调， 将全体职工进行一次性安置。
为此， 我个人接访就达 60 余次， 面对上访职工激动时谩骂的言词， 我曾经有过瞬间的恼火， 但想到一名信访干部的职责， 我的脸上表现出来的是理解的微笑。
时间长了， 上访职工把我当成了可以信赖的朋友， 对有效控访和推进这一信访问题的解决发挥了积极作用。
为切实解决好这一涉及 299 名职工的信访问题， 我协调召开各种会议近 10 次， 经过充分论证， 并征得区主要领导同意， 确定对该企业职工进行一次安置，使这一信访问题基本得到解决， 没有出现到省和进京上访行为。
三是处理好解决思想问题与解决实际问题的关系
上访群众的思想问题都是因实际问题引起的， 要解决思想问题， 首先必须解决实际问题；但是在解决实际问题的同时， 也不能忽视思想政治工作。
不解决实际问题， 思想政治工作也就没有说服力成了无源之水； 只解决实际问题不做思想工作， 实际问题解决也会大打折扣；只有将思想工作融入到解决实际问题的全过程， 思想政治工作才能源头活水， 信访问题才能从根本上得到解决。
新城子街站前棚户区改造是我区于 2008 年实施的一项重要工程， 是为棚户区 1000 余户居民办的一件实事、 好事， 但由于资金紧张， 部分动迁居民拆迁补偿款无法按期兑现。
这是一项涉及面广而且人数较多的信访问题。
对此， 我在接访之初对相关情况进行了全面调查， 并在此基础上研究制定了详细的接访工作方案。
首先从金融危机带来的影响和沈北新区党委、 政府在财力十分紧张的情况下为广大居民改善居住条件等方面开展群众的思想工作， 同时在区财政条件允许的情况下分阶段落实补偿资金和对特殊困难群体予以优先解决等多种方式和办法解决群众提出的问题， 争得了广大群众的理解和支持， 使这一历时一年的信访问题得了圆满解决， 上访群众在一年时间里没有到省、 进京甚至没有去过市信访局上访。
二年多来， 我在不断加深对总书记指示精神的理解中体会着为上访群众解决了一些实际问题， 为维护新区社会稳定做出一名普通信访干部的努力后的那份由衷的快乐， 体会着群众送来一面面锦旗说还是共产党好和自己被评为省信访工作先进个人， 荣立公务员二等功时自身价值的实现。
如果说我在信访工作中取得了一点点成绩， 那主要是得益于区委、 区政府的正确领导和全体信访干部的共同努力。
在今后的工作中我会倍加努力， 按照胡锦涛总书记关于“为党分忧， 为民解难” 的要求， 再接再厉， 开拓创新， 在信访工作中为地区发展和稳定
做出一名信访干部应有的贡献。
沈北新区信访局
徐革
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