新人学习心得周报 2013 年 10 月 25 日星期五 姓名 庄敏娴 部门 WU IT Inside Sales 职位 内勤销售 员工编码 WU0255 部门编码 5H 入职日期 2011. 6. 1 试用期
2011 年
6 月 1
日
-
2011
年 12
月
1 日 本周总结（
2011 年 7 月 18 日
- 2011 年 7 月 22 日）
本周参加业管组织的商务系统作业的培训， 统筹的给我们将订单管理及订单作业过滤了一遍， 并着重强调了调货作业的规范性及截单系统完善后需要注意的地方。
对于我们的工作给予了 正确的指导和帮助， 并相应的规范也会出台。
其中对于订单延派部分的讲解使我对此概念理解清晰了许多。
一般订单延派的原因主要有：
1、 订单有变更需确认：
因订货需求、 付款、 配送地址等订单内容有变化需与客户重新确认。
2、 预约送货：
当天开单扣帐第二天送货。3、 预先报数：
仅限自 然月最后 2 天经 PM 特批的产品线。
其实订单延派将占用库房有效面积资源， 增加库房重复作业， 原则上应尽量避免。
但是有时候也会因为各种特殊的原因必须要进行， 那么就需要注意作业流程的规范化。
订单延派天数原则上最多不能超过 3 天， 3 天内需进行重派或销退处理。
如果特殊情况延出时间超过 3 天， IHS 需提前一天向流程中提到相关人员提出特殊申请， 且申请时间最多不能超过 7 天， 还需要得到分公司总经理批复同意， 到期必须做重派或销退， 该情况仅限于预先报数情况。
延派订单付款条件默认系统帐期， 订单帐期不得顺延。
延派的订单发票一律选择“汇开”。
邮件中还要填写延派原因； 申请延派天数（等于预计重派日期 - 原单出货日 ， 最长不能超过 7 天）； 以及结案记录（已重派或 cc 销退单号）。
而且凡有一次销退或延期 7 天以上记录， 连续三个月取消申请延派的权利。
当然 HK 的产品部领导最后还特别强调了此事， 能预先询问清楚客户的需求情况尽量不要产生这些看是可以避免的延派作业， 进而提高整体作业的效率。
总结：
本月第二周办理了美嘉退回的 U31 产品的清货作业， 基于厂家及销售的协商将组合料组调给 CS 清货。由于厂家要求只出笔记本 51 台加包鼠各 34 个以消除美嘉退回时的赠品异常， 知会产品部并和对方 IHS 确定后按照要求核准了调单。
由于未按单作业， 因此 CS 库房一直无法办理入库。
未曾想到事情会变得特别棘手， 从运筹到产品部以至于两地库房及销售、IHS 都为此事不断进行沟通协调一直持续到本周。原本运筹批示是讲此调货作业取消调回，入库并拆分其料号组， 将异常调回武汉， 按 CS 实际要求做调货作业。
调回上架后， 系统既然出现了异常， 原本出库时的组合料号里包含了本品和赠品共 6 个产品， 回来后就只包含 5 个了， 其中 1 个赠品既然消失了， 此导致了料号组无法拆分。
这项异常继续挂在系统上， CS 那边的客户也急等着我司交单。
周四终于由产品部修改了料号组， 再由库房拆分并将异常最终处理完毕。
通过这件事情， 使我对于调货直发这项作业更加的重视， 所有的订单都应该是一品一号， 按单办理。
吸取这次教训后， 对于下周湖北广电美嘉最后一次的清库作业我提前做了些准备， 先清点了美嘉库存及我司借用明细表， 并请销售及厂商同美嘉协商完毕将所有产品统一办理返货。
避免再出现赠品丢失而导致的组合料号入库异常。
对于领域客户成交和返点跟进计划， 本周周二及周四我都在系统中导出了相应的表格， 并以邮件的形式发给了对应销售。
由于上月有 4 家客户因征信问题未解决没有完成领域删除， 本月 可能仍然会给领域客户成交率造成影响。
HP 耗材的客户武汉永联数码因长期无合作， 销售提出了将其领域删除的申请， 账上的返点我已和客户进行了沟通，建议客户订购相应价格的 FENDA 音响以解决最后的一次返遗留款。
也使我最终超额完成了本月 的 CALL OUT 交叉销售任务。
EMBA 阅读心得：
组织沟通—Z 型沟通
组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节， 它关系到组织目 标的实现和组织文化的塑造。
信息传递者在组织中的地位、 信息传递链、 团体规模等结构因素也都影响了 有效的沟通。
许多研究表明， 地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。
例如， 人们一般愿意与地位较高的人沟通。
地位悬殊越大， 信息趋向于从地位高的流向地位低的。
信息传递层次越多， 它到达目 的地的时间也越长， 信息失真率则越大， 越不利于沟通。
另外， 组织机构庞大， 层次太多， 也影响信息沟通的及时性和真实性。
个人认为对于杜先生这篇文章给予了我很大的启发。
上周也是因为沟通未达到有效从而使得这个整体的作业出现了异常。
有效的沟通会带来便捷正确的处事模式,进而推动事情想正确统一的目标实施,从而最终完成目标。
一个企业的群体成员之间进行交流极为重要， 在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素， 只有在部门之间、 职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾， 使工作顺利进行。
信息的沟通是联系企业共同目 的和企业中有协作的个人之间的桥梁。
下周计划（
2011 年 7 月 25 日
- 2011 年 7 月 29 日 ）
1、
跟进领域客户成交数及返点的清理。
2、
月底开始汇总本月所有的销售数据制作月报。
3、
协助完成所有美嘉遗留借用货品的退回。
主管简评/审批
备注：
1、 填写说明：
即将开展项目请标注成：
“绿色”；
已开展并于进行中项目请标注成：
“蓝色”；
已经完成项目请标注成：
“粉色”。
2、 请主管将简评审批反馈至新员工， 并请抄送人事行政部备案。
本文来源：https://www.bobulaisi.com/fanwendaquan/gongwenfanwen/4340.html