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新形势下舆情管理与应对分析
摘要：目前突发事件出现的频率越来越高，其通过互联网进行传播以后，能够快速的传播和爆发，进而在极短的时间周期内让世界范围内的网民充分的了解，进而针对事件给出自身的看法和见解，在网络中的影响力和声音逐步的聚集以后，就形成了网络舆情。目前我国在对社会主义和谐社会构建的过程中，对网络舆情的加强管理，是对服务型政府进行建设和社会治理方式进行创新的主要工作，同时对于我国国家治理体系的推进和治理现代化等都有着现实的意义。因此本文通过针对网络舆情特征进行分析的基础上，针对舆情管理存在的问题和难点进行有效的分析以后，提出加强舆情管理的相应策略和方法，旨在对舆情进行有效的管控以后，为构建社会主义和谐社会产生有利的一面。
关键词：舆情管理；应对；分析
近年来网络和移动终端技术不断的发展，覆盖的范围逐步的扩大，加之国内网民数量不断增多的背景下，我国已经成为了世界范围内最大的网络使用主体[1] 。在互联网广泛使用的背景下，网络已经逐步的成为了个人诉求和观点进行表达的主要载体，同时也是意见和建议汇集的主要区域[2] 。从社会现实和网络空间正可以看出，目前突发事件出现的频率越来越高，其通过互联网进行传播以后，能够快速的传播和爆发，进而在极短的时间周期内让世界范围内的网民充分的了解，进而针对事件给出自身的看法和见解，在网络中的影响力和声音逐步的聚集以后，就形成了网络舆情。目前我国在对社会主义和谐社会构建的过程中，对网络舆情的加强管理，是对服务型政府进行建设和社会治理方式进行创新的主要工作，同时对于我国国家治理体系的推进和治理现代化等都有着现实的意义。
一、网络舆情的特征分析 （一）自由性 网络空间的开放性将所有人的空间给与了有效的扩展，同时也为网民提供了观点表达和提出意见的载体，让社会中每个不同的主体都成为了网络信息的创造者和传播者，同时社会中不同的主体都能够自由的登录网络，来对信息进行获取，通过匿名的方式对意见进行发表[3] 。因此在此种特性下，网络空间中的意见和观
点等等呈现出复杂的情况。
（二）交互性 在现实社会中出现了某一事件以后，网民将其发布到网络当中，就会在不断扩大的影响的情况下成为舆情，进而提升了网民的参与度[4] 。在网民参与的期间，不同的网民将自身的观点和建议发布以后，或者是与其他的网民进行积极的讨论，构建成为了相互交流的平台，在讨论不断深入的情况下，让传播的范围也不断的扩大。
（三）偏差性 对于网民的信息来讲来讲，呈现出多元化的趋势，因网民的自身学识和辨别能力存在一定的差异性，所以网络空间中的言论有理性的一面，也有非理性的一面，同时还存在着谣言的情况，还会有少数的网民将其视为情绪的发泄空间，在通过互动的传播渲染以后，让此种负面情况在网络中逐步的成为负面的舆情[5] 。
二、舆情管理存在的问题及难点 （一）全面收集和分析舆情难度大 对于舆情的传播来讲，目前在互联网和移动终端中成为了传播的主要工具，对于传统的舆情信息搜集的方式，与目前大数据时代的舆情传播特征信息搜集的方式出现了不符合的情况。在新媒体的背景下，基于移动中高端的舆情数据搜集工作，不能够对网络中的信息进行全方位的搜集和监督，同时让点对点的关系在社交媒体中，呈现出更为隐蔽的信息分享，不能够对深层次和情感层面下的潜在舆情进行有效的发现，在舆情危机较多的环境当中，让舆情呈现出较为复杂的传播和演化的规律，如果不能够对其进行有效的认知，就会成为影响的源头。
（二）信息失真易引发舆情反弹 对于舆情的处置基础来讲，其主要就是要对舆情各方面的信息进行全方位的掌控，进而对事件发生的真相有效的了解，对其传播的规律掌握。但是现实的状况却是，舆情来源不同方面的信息呈现出不对称的情况，并且对于诉求也没有进行统一，不能够让其充分的协调和配合，对舆情的信息搜集和处置带来了一定的困难。此外如果舆情处置的团队不能够对真实的情况进行要有效的了解，相应的处置方案就会构建在精准度不够和完善度不够的基础上，进而让舆情的处置出现失当的情况，严重的情况下会引发更为强烈的舆论反弹。
（三）网络舆情反应迟钝 如果网络空间中出现舆情以后，其在发酵的期间应对部门不能够及时的处置，认为舆情的影响较小，或者是认为与自身的关联性不大，对其进行缓慢的回应，就会造成舆论的大范围传播，甚至会出现负面舆论满天飞的情况。目前在出现相应的舆情以后，不管是政府还是企业等等，都会出现对舆情忽视或者是反应滞后的情况，不能够第一时间对舆论进行有效的处置，让其与自身不相关的舆情成为了影响自身发展的主因素。
三、新形势下加强舆情管理的对策及方法 （一）树立舆情管理“预防”新理念 在出现舆情以后，引发的因素往往是多种多样的，例如企业的发展战略和内部改革，或者是员工的薪酬和产品的质量等等方面，都会引发舆情的出现，所以对于不同的舆情管控主体来讲，只有将自身的内部治理进行全面的加强，才能够将舆情出现的根源扼杀在萌芽之中，进而从根本的层面预防舆情。此外还要与舆情传播格局的改变相符合，将新时代舆情工作的特征精准的掌握，全面和深刻的认知新媒体环境中舆情工作要面对的挑战，将传统舆情的监管模式局限性全面的打破，通过对思路进行创新和处置策略完善的基础上，有针对性地做好舆情分析、预警和引导工作。要主动研究和把握当前舆情传播的新特点、新规律，摒弃过去那种动辄用删贴、封锁消息等方式来堵塞公众舆论、控制负面影响的传统观念和做法，以引代堵，因势利导，借势而为，利用互联网传播的优势引导舆论。只有在正确的思维与理念指导下，网络舆情管理工作才能取得良好的效果。
（二）建立健全高效管理机制 舆情管理是一个系统工程，要建立有效的应对机制，一是要重视抓好企业新闻宣传和舆论引导工作，增强企业新闻宣传工作强度和自身的企业形象建设，同时也要对舆情管理团队建设、资源整合、宣传计划等做好统筹安排，制定明确的工作思路和方向；二是应根据自身特点制定相应的规章制度，建立舆情报告制度、舆情响应机制和舆情处置预案，也可根据需要建立新闻发言人制度，促使舆情管理标准化、制度化，以适应网络舆情信息传播范围广、速度快等特点；三是着力培养一支舆情收集、分析人才队伍，充分利用新的网络技术手段，以提高网络舆情数据收集效率，提髙数据判断准确性。
（三）妥善处理信息匮乏与信息过载的矛盾 在对舆情进行搜集和监测的过程中，最为重要的就是要将覆盖面扩大，不仅仅要对内部员工的思想动态进行全方位的搜集，还要对网络空间中的热点和焦点事件进行搜集，此外还要将社会民众和不同主体，以及网民关注的评价等等方面，作为舆情信息搜集的核心，为舆情的研判奠定扎实的基础。从另外一个方面来看，在大量的数据信息当中，不管是企业还是政府，往往会面对信息过多的问题，不能够针对舆情的来进行精准的判定，所以决策的整体就要对不同类型的舆情信息信息充分掌握，而后通过细致的判定，对相关的信息进行全方位的筛选，才能够针对舆情出现以后会产生的负面状况，给与精准的决策，防止出现负面舆情不断扩大的情况。
四、结论 总体来讲，在出现舆情危机以后会产生一定的社会影响，也会对不同主体的发展产生促进的作用，对于企业或者是政府来说，最为核心的就是要对舆情进行全面的掌握，通过科学的舆情引导，对负面舆情进行科学的处置，此外还要做好舆情的预防工作，才能够让舆情朝着自身有利的方面不断的发展。
参考文献 [1]刘畅，郝向阳，米青.探析茶叶企业网络舆情危机管理研究[J].福建茶叶,2018,11(3):224-226. [2]许晶.关于网络舆情政府引导的思考[J].智富时代,2018,6(4):210-213. [3]尹俊.新形势下加强网络舆情管理研究[J].成都行政学院学报,2018,9(4):128-129. [4]任靖宇.新媒体:公共危机舆情管理的机遇与挑战[J].管理观察,2018,8(4):241-242. [5]马帅.新媒体时代舆论与舆情关系辨析[J].今日财富,2018,7(4):324-326.
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