下面是小编为大家整理的值班8个技巧（范文推荐）,供大家参考。
值班的8个技巧
值班工作是保证整个机关正常运转而不可偏废的一个重要环节。值班室是机关连接内外的枢纽，进出机关的通道，面向群众的窗口，信息反馈的中心。它不仅是机关的门面，而且对维护机关正常办公秩序，保障工余时间职能的继续发挥和不间断，起着十分重要的作用。因此，党政军群各级机关，一般都设有值班室，由机关干部轮流值班。
值班的组织形式大体上有三种：一种是一般性值班，由本单位的机关干部兼职轮流担任，主要负责本单位下班以后的中午、夜间和节假日的值班工作。第二种是设有专门值班机构，配备专职值班人员，负责本单位昼夜24小时的全部值班工作。第三种是专职和兼职相结合的值班形式。值班室一般设立在机关大门口或出入各大部的必经之地。值班室显要位置应挂值班牌，牌上应标明当日的值班领导值班员、值班通信员及值班单位的姓名或名称。二值班室一般由秘书部门，或办公室管理，主要负责值班表的编排和值班室内设施管理。值班表一般一个月排一次，国家规定的重大节日，另作具体安排。既要安排值班大员，又要有值班领导，凡安排的值班表均应经主管领导审批，尔后印发到各参加值班的单位和个人，以便使值班人员有所准备，按时交接班，也便于有关单位掌握值班进度，遇事便于联系。
由于各机关的性质和任务不同，因而所规定的值班职责、任务和注意事项不尽一致，但有一点是明了的，就是各级规定的值班制度或值班须知，以及值班人员在值班时应遵循的准则。这里只从一般的角度明确以下几项任务。
1.负责电话联系。上级机关，基层单位和友邻单位许多电话是打到值班室的。值班人员当接到电话后，应立即做好电话记录，特别是遇到上级领导和机关或领导的电话，一定要记录清楚，必要时可以采取询问复述等方法，核准记录，有条件的也可先使用录音机录音，而后核实整理记录。对一一些具体的时间、地点、姓名、数字等更应做到准确无误。无论事大事小事情缓急程度如何，都要做到急而不乱。在整理电话记录后，应及时按照电话内容的紧急程度和业务归属，将电话记录呈送有关领导阅示；
在领导明确批示或答复后，值班人员应立即通知或直接交付有关部门处理，亦可根据领导指示直接处理。
2.接待外来人员。不论本地或外地、持有介绍信或无持介绍信，来客一般都要先到值班室。值班人员一定要做好接待工作，在问清来客的目的后，能答复解决的要及时处理，属于归口管理的问题应通知有关业务部门或人员具体接治办理，对上级机关的视察人员及符合手续的来访者，要认真接待，积极为其联系接送车辆、食宿和接洽部门等。
3.承办领导交办的事项。领导有时会临时交给值班人员随机性任务，如找人，传达通知，联系派车接送人员，收集当天的某些情况等等。对领导临时交代的任务，值班人员都应认真对待，积极完成。
4.处理机关下班后的急文、急事。在下班时间，直接处理各种急文、急电和突发事件，是值班室的一项重要任务。值班人员接到急文急电或紧急事务后，如有处理把握可应急处理，同时报告负责同志；
如无处理把握的重大情况，不可盲目处理，而应请示领导后，再行处理。
5.按要求向上级汇报机关一日工作情况和及时向机关通报有关事项。
上级机关，基层单位和外地客人来机关办事首先接触的是机关值班人员。值班人员的言行，不仅代表和影响着本部门的形象和威信，而且关系到他们对整个机关的评价问题。对此，值班人员必须有一个清醒的认识，自觉严格要求自己，具体说来，值班人员应具备如下素质：
1.信息广泛，熟悉机关。值班室接触的人多、事杂既要负责上传下达，还要答复一些具体问题，这就要求值班人员必须随时学习和掌握一些相关的政策规定；
同时要注意熟悉机关各项业务工作，如各单位的机构设置、职权范围，办公程序；
还应注意收集有关信息，如掌握上级机关，本级机关，下属机构的变动及办公地点；
电话号码的变更情况，掌握车站、机场、码头；
医院、招待所等地的电话号码、地址，以及航班时刻表和列车时刻表等。只有掌握这些基本情况，才能保证上下左右的联络畅通，得心应手地处理好值班室的事情。
2.作风严谨，认真负责。值班人员必须按时交接班。在值班期间，必须高度负责，填好值班日志，严格交接手续，具有高度的事业心和责任感，做到：人不离室，人不离机，稳重老练，有条不紊，认真细致，一丝不苟。
3.待人热情，说话和气。值班室接待各方面的来访者，同时，要与许多业务部门联系业务。因此，必须注意待人热情，说话和气。值班室平时要注意安静、清洁，东西放置要井然有序。来客时，要平等待人，主动让座，斟水，态度和蔼，耐心听客人讲话，不可性情急躁，给人一种不耐烦的感觉。总之，要使来客感到机关的温暖，别产生机关门难进、脸难看、话难听、事难办的错觉而影响机关的声誉。
4.任劳任怨，积极主动。值班室的工作十分琐碎，有时还会受些委屈，因此，值班人员要具备任劳任怨，不厌其烦，甘当无名英雄的品德。同时，对于值班室内的工作，以及领导临时交给的任务，都要主动去做，按时完成。
5.高度警惕，严密防范。机关文件多，电报电话多，会议多，来访多，又是领导的办公地，值班人员应负好安全保密的责任，始终保持高度的警惕性，做到：来访人员的身份清，来访人员的意图清，安全保密规定及保密场所清，进出入人员登记清。
6.把握权限，量力而行。值班人员在处理事情时，既要讲究工作效率，又要注意原则。自己有权处理的要尽快处理，无权处理的不可越权行事，待请示上级后再处理。同时，对自己拿不准的事情要多请教，特别是向业务部门请教，不能不懂装懂，毛手毛脚，粗枝大叶，打发走完事。总之，要做到量力而行。
7.分清缓急，及时报告。值班人员在处理问题时，要有急有缓。对紧急事项要尽快做出决断处置，又要迅速向有关领导报告，做到不呆板，不教条。对缓办事项，要力争早日处理，由于客观原因完不成的，要向下一班人员详细交接。交接的内容主要是：事项的处理进度，遗留问题，未处理完的原因，今后处理该事项的意见和建议等。
8.保守机密，学会“挡驾”。值班人员与来访人员接触中要谨言慎行，防止泄露机密。在遇到来访者要会见领导时，要问清意图，尽量使具体业务部门接治，而不要打扰领导正常工作。在“挡驾”时要注意方式方法，既不使对方对领导产生误解又要保证领导避免不必要的接待应酬。
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